Wist je dat candidate experience tegenwoordig een van de meest invloedrijke aspecten is van een sterk employer brand? Elke stap in het sollicitatieproces, van de vacaturetekst tot de uiteindelijke afwijzing of aanname, draagt bij aan hoe kandidaten jouw organisatie zien. Een positieve ervaring kan kandidaten veranderen in ambassadeurs, zelfs als ze niet worden aangenomen. Een negatieve ervaring daarentegen kan schade aanrichten die verder reikt dan het verlies van die ene kandidaat – het kan je reputatie als werkgever schaden.
Wat is de candidate experience?
De candidate experience is de ervaring die een sollicitant heeft tijdens het gehele wervingsproces. Het omvat alles: de eerste indruk van je vacature, de sollicitatieprocedure, communicatie tijdens het proces, en zelfs de manier waarop afwijzingen worden afgehandeld. Met de groeiende invloed van sociale media en platforms zoals Indeed/Glassdoor, wordt deze ervaring steeds zichtbaarder en bepalender voor je employer brand.
Waarom is het belangrijk?
Een slechte candidate experience kan kandidaten ontmoedigen om ooit nog bij je organisatie te solliciteren. Sterker nog, het kan potentiële klanten of partners afschrikken als zij negatieve verhalen horen. Volgens onderzoek deelt 72% van de kandidaten een slechte ervaring met anderen. Tegelijkertijd wordt een positieve ervaring vaak breed gedeeld, wat een boost geeft aan je reputatie.
Als je organisatie moeite heeft om talent aan te trekken, kijk dan kritisch naar je candidate experience. Hier zijn enkele praktische tips om deze te verbeteren en je employer brand te versterken:
- Stop met het vragen van motivatiebrieven
De motivatiebrief was ooit een waardevol onderdeel van het sollicitatieproces, maar in het huidige tijdperk van AI en geautomatiseerde teksten voegt het vaak niet veel meer toe. Veel kandidaten laten hun brief tegenwoordig schrijven door AI-tools, wat betekent dat je vaak een gestandaardiseerde tekst ontvangt die weinig inzicht geeft in de echte persoon achter de sollicitatie.
Alternatief:
- Vraag kandidaten om een korte video op te nemen waarin ze zichzelf voorstellen.
- Gebruik gerichte vragen die specifiek aansluiten bij de rol, zoals: “Welke van je eerdere ervaringen past het beste bij deze functie en waarom?”
- Maak gebruik van assessments of case studies die relevante vaardigheden testen.
- Maak het sollicitatieproces eenvoudig en gebruiksvriendelijk
Niets is frustrerender voor kandidaten dan een ingewikkeld sollicitatieproces. Lange formulieren, technische problemen of een onoverzichtelijke website kunnen talenten al vroeg in het proces afschrikken.
Tips:
- Houd het formulier kort en vraag alleen essentiële informatie.
- Zorg dat kandidaten met één klik hun cv kunnen uploaden.
- Optimaliseer je sollicitatieplatform voor mobiele gebruikers.
- Geef snelle en duidelijke feedback
Veel kandidaten klagen over een gebrek aan communicatie tijdens het sollicitatieproces. Het is frustrerend om wekenlang niets te horen of geen idee te hebben waar je staat in het proces.
Hoe je dit verbetert:
- Stuur direct een bevestiging nadat een sollicitatie is ontvangen.
- Communiceer een heldere tijdlijn voor het verdere proces.
- Geef kandidaten altijd een persoonlijke en inhoudelijke reactie na een gesprek, ook als ze niet zijn aangenomen.

- Zorg voor een warme ontvangst bij sollicitatiegesprekken
Het sollicitatiegesprek is vaak het eerste persoonlijke contactmoment tussen de kandidaat en de organisatie. Een professionele maar warme benadering maakt een wereld van verschil.
Tips:
- Stuur vooraf duidelijke informatie over wat de kandidaat kan verwachten.
- Begin het gesprek met een vriendelijke kennismaking om de spanning te verminderen.
- Geef de kandidaat ruimte om vragen te stellen en interesse te tonen in de organisatie.
- Behandel afwijzingen met respect
Een afwijzing kan ook een positief moment zijn als je dit goed aanpakt. Het laat zien dat je de tijd hebt genomen om de kandidaat serieus te nemen, zelfs als die niet de juiste match was.
Hoe je dit doet:
- Bel kandidaten persoonlijk om de afwijzing uit te leggen, vooral na een gesprek.
- Geef constructieve feedback waarmee ze verder kunnen.
- Bedank hen voor hun tijd en interesse in je organisatie.
Uit recent onderzoek, gebaseerd op meer dan 240.000 wereldwijde kandidatenreacties, blijkt het belang van een positieve candidate experience gedurende het hele proces, van pre-sollicitatie tot onboarding. Bedrijven met hoge scores op het gebied van candidate experience hebben een duidelijk concurrentievoordeel bij het aantrekken en behouden van talent.
- Verzamel feedback van kandidaten
Hoe weet je of je candidate experience werkt? Vraag het aan de kandidaten zelf. Door feedback te verzamelen, kun je inzicht krijgen in wat goed gaat en wat beter kan.
Tips:
- Stuur na afloop van het sollicitatieproces een korte enquête.
- Vraag naar hun ervaring met de vacaturetekst, het proces en de communicatie.
- Gebruik deze feedback om continu verbeteringen door te voeren.
Sterke candidate experience is urgent
Een sterke candidate experience is geen luxe, maar een noodzaak in de huidige arbeidsmarkt. Het is een cruciaal onderdeel van je employer brand en kan het verschil maken tussen het aantrekken van toptalent of het verliezen ervan aan de concurrentie. Door te stoppen met achterhaalde gewoontes zoals het vragen van motivatiebrieven, te focussen op persoonlijke en efficiënte communicatie, en kandidaten met respect te behandelen, kun je niet alleen je wervingsproces verbeteren, maar ook je reputatie als werkgever versterken.
Benieuwd hoe jouw organisatie haar candidate experience naar een hoger niveau kan tillen? Begin vandaag met kleine stappen en zie het verschil in de kwaliteit van je sollicitanten en de impact op je employer brand.
Je kunt van alles doen om je candidate experience te verbeteren. Verdiep je bijvoorbeeld eens extra in je doelgroep, zodat je weet hoe je die talenten het beste aanspreekt.